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Service Client · Bolaméa · France
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Quand nous sommes disponibles
Notre service client est basé en France et opère aux horaires suivants. Toutes les communications sont en langue française. Pour les clients résidant dans un autre pays de l'Union européenne, nous nous engageons à répondre en français, notre langue commerciale officielle.
| Jour | Horaires (GMT+1 Paris) |
|---|---|
| Lundi | 09h00 – 17h00 |
| Mardi | 09h00 – 17h00 |
| Mercredi | 09h00 – 17h00 |
| Jeudi | 09h00 – 17h00 |
| Vendredi | 09h00 – 17h00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
| Jours fériés français | Fermé |
Délais de réponse
Nos engagements de réactivité
E-mail — sous 48 heures ouvrées
Toute demande reçue par e-mail à contact@bolamea.com fait l'objet d'une réponse dans un délai maximal de 48 heures ouvrées, conformément aux bonnes pratiques du commerce électronique français.
Téléphone — réponse immédiate
Pendant nos heures d'ouverture (09h–17h, lundi–vendredi), nous décrocherons votre appel ou vous rappellerons dans la journée si notre ligne est momentanément occupée.
Chat en ligne — réponse en quelques minutes
Le chat disponible sur bolamea.com vous connecte directement à notre équipe pendant les heures d'ouverture. En dehors de ces horaires, un formulaire de capture de message vous permet de laisser votre demande.
Demandes urgentes (colis manquant, paiement)
Pour les situations nécessitant une intervention rapide (colis non reçu depuis plus de 10 jours, problème de paiement), nous priorisons le traitement dans les 24 heures ouvrées. Indiquez clairement l'urgence dans l'objet de votre message.
Questions fréquentes
Thèmes les plus souvent abordés
Avant de nous contacter, consultez les réponses aux questions les plus fréquentes ci-dessous. Si votre question ne figure pas parmi celles-ci, n'hésitez pas à utiliser le formulaire ou à nous appeler directement.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, un e-mail automatique vous est envoyé avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement via le lien fourni dans cet e-mail. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Retours et rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous par e-mail pour initier la procédure.
Délais de remboursement
Après réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Aucun frais de dossier n'est appliqué.
Matériaux et sécurité des bijoux
Tous nos bolas de grossesse sont fabriqués en alliage de zinc traité sans nickel, conformément au Règlement REACH (CE n°1907/2006). Nos finitions dorées et argentées ne contiennent pas de métaux lourds allergènes. Nos produits sont destinés à un usage adulte et ne constituent pas des jouets. Le carillon interne ne doit pas être accessible aux enfants.
Livraison en Europe
La livraison est entièrement offerte vers les 27 pays européens dans lesquels nous expédions, sans minimum d'achat. Les délais estimés varient entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France et 5 à 14 jours ouvrés pour les autres pays de l'UE. En cas de retard, vous serez informé par e-mail conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation.
Ebooks numériques offerts
Chaque commande passée sur bolamea.com est accompagnée de 2 ebooks numériques offerts, envoyés par e-mail après confirmation de commande. Ces guides sont des ressources pratiques destinées aux futures mamans. Si vous n'avez pas reçu vos ebooks dans les 24 heures suivant la confirmation, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Information sur la disponibilité des produits
La disponibilité de chaque bola est indiquée en temps réel sur la page produit correspondante sur bolamea.com. En cas de rupture de stock, vous pouvez nous contacter pour être informé de la date de réapprovisionnement prévue ou pour vous inscrire à une alerte de disponibilité. Bolaméa ne prend pas de commandes pour des produits définitivement épuisés et n'encaissera jamais un paiement pour un article dont la livraison ne peut pas être assurée dans un délai raisonnable.
Prix, TVA et facturation
Tous les prix affichés sur bolamea.com sont en euros (€) et incluent la TVA applicable. Pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE, Bolaméa applique le régime OSS (One Stop Shop) conformément à la Directive (UE) 2017/2455 : la TVA du pays de destination est incluse dans le prix final affiché. Aucune taxe supplémentaire ne vous sera demandée à la livraison. Pour obtenir une facture, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.
Vos droits
Vos droits de consommateur en Europe
Bolaméa respecte pleinement la réglementation européenne de protection des consommateurs. Voici un récapitulatif de vos droits les plus importants, applicables à tout achat effectué sur bolamea.com, quel que soit votre pays de résidence dans l'Union européenne.
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la Directive 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification. Contactez-nous à contact@bolamea.com pour initier la procédure. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Garantie légale de conformité — 2 ans
En vertu de la Directive (UE) 2019/771 et des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation français, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison. En cas de défaut de fabrication ou de non-conformité, vous pouvez exiger la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.
Transparence des prix et promotions
Conformément à la Directive (UE) 2019/2161 (Directive Omnibus), tout prix promotionnel affiché sur bolamea.com est accompagné du prix de référence, qui correspond au prix le plus bas pratiqué par Bolaméa au cours des 30 jours précédant la promotion. Aucune pratique commerciale trompeuse n'est tolérée.
Protection des données personnelles — RGPD
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Pour exercer ces droits, adressez votre demande à contact@bolamea.com. En cas de litige, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, www.cnil.fr).
Avis clients authentiques
Bolaméa s'engage à ne publier que des avis clients authentiques, rédigés par des acheteurs ayant effectivement reçu et utilisé nos produits. Conformément à la Directive (UE) 2019/2161, aucun avis n'est fabriqué, commandité ou supprimé de manière sélective. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez nous contacter ou laisser un avis sur notre page.
Droits spécifiques selon votre pays
Les consommateurs résidant dans certains pays de l'UE bénéficient de protections supplémentaires allant au-delà du cadre européen minimal. À titre d'exemples : Suède (Köplagen, garantie étendue), Finlande (Kuluttajansuojalaki), Irlande (Consumer Rights Act 2022), Allemagne (BGB §§ 434 ss.), Belgique (Code de droit économique). Ces droits nationaux s'appliquent également à vos achats chez Bolaméa.
Identité du vendeur
Informations légales complètes
Conformément à la Loi pour la Confiance dans l'Économie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004 et aux obligations d'identification des vendeurs professionnels en ligne, voici l'ensemble des informations légales permettant d'identifier Bolaméa sans ambiguïté. Ces informations sont également requises pour toute demande formelle ou recours juridique.
Bolaméa
Bijoux de maternité symboliques et poétiques, dédiés aux futures mamans de toute l'Europe.
Entreprise individuelle · France · RCS VersaillesBolaméa est une boutique en ligne française spécialisée dans les bolas de grossesse. Nous opérons exclusivement sur Internet via notre plateforme Shopify et livrons dans 27 pays de l'Union européenne.
Mentions légales obligatoires
| Dénomination sociale | Dramé Oumarou, commerçant individuel |
| Nom commercial | Bolaméa |
| Forme juridique | Entreprise Individuelle (EI) |
| N° SIREN | 898 633 532 |
| N° SIRET | 898 633 532 00012 |
| Immatriculation RCS | R.C.S. Versailles – 898 633 532 |
| Adresse du siège | 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France |
| Téléphone | +33 6 46 72 85 70 |
| Courriel | contact@bolamea.com |
| Site internet | https://bolamea.com |
| Hébergeur | Shopify Inc. – Ottawa, Ontario, Canada |
| Directeur de publication | Dramé Oumarou |
| Régime TVA | Assujetti TVA française – Régime OSS UE |
| Autorité de supervision | DGCCRF – dgccrf.bercy.gouv.fr |
Résolution des litiges
Médiation & recours disponibles
En cas de désaccord avec notre service client, plusieurs voies de recours amiables et légales s'offrent à vous. Bolaméa s'engage à traiter tout litige avec transparence et de bonne foi, dans le respect de vos droits de consommateur.
Étape 1 — Recours amiable auprès de Bolaméa
En cas de litige, commencez par nous contacter directement à contact@bolamea.com ou au +33 6 46 72 85 70. Nous nous engageons à vous répondre dans les 48 heures ouvrées et à proposer une solution adaptée à votre situation.
Étape 2 — Médiation de la consommation (France)
Si notre réponse ne vous satisfait pas dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, Bolaméa adhère à la Médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Contact : www.mediateurfevad.fr
Étape 3 — Plateforme RLL de la Commission européenne
Les consommateurs résidant dans un pays de l'UE autre que la France peuvent utiliser la Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr. Notre adresse e-mail pour cette plateforme est contact@bolamea.com.
Droit applicable et juridiction compétente
Les relations contractuelles entre Bolaméa et ses clients sont régies par le droit français. En cas de litige judiciaire, le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur (article R.631-3 du Code de la consommation), ou tout tribunal désigné par le Règlement (UE) n°1215/2012. Cet accord ne prive en aucun cas le consommateur des protections accordées par les dispositions impératives de son droit national.
Notre localisation
Siège social Bolaméa
Bolaméa est une boutique en ligne française dont le siège social est enregistré à Rambouillet, dans les Yvelines (78), en Île-de-France. Nous n'accueillons pas le public en dehors de rendez-vous expressément convenus. Pour toute demande, privilégiez nos canaux de contact en ligne ou par téléphone.
Bolaméa — Siège social enregistré
17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet (Yvelines), Île-de-France, France
Téléphone : +33 6 46 72 85 70 ·
Courriel : contact@bolamea.com
Boutique en ligne exclusivement — pas de vente ni d'accueil physique sans rendez-vous préalable.
Réseaux sociaux
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Avertissement — réseaux sociaux
Bolaméa n'utilise jamais ses réseaux sociaux pour demander des informations bancaires, des numéros de commande complets ou des données personnelles sensibles. En cas de message suspect prétendant provenir de Bolaméa sur les réseaux sociaux, veuillez nous contacter directement à contact@bolamea.com pour vérification. Toute tentative d'usurpation d'identité sera signalée aux autorités compétentes.