Politique de paiement
Bolaméa · Boutique en ligne · Bijoux de maternité
Politique de paiement
Des transactions sécurisées, des prix clairs toutes taxes comprises et une protection totale de votre achat. Découvrez en détail nos méthodes de paiement, notre processus de facturation et vos droits en tant que consommateur européen.
Méthodes acceptées
Nos moyens de paiement acceptés
Bolaméa accepte un large éventail de méthodes de paiement afin de vous offrir la plus grande flexibilité, quel que soit votre pays de résidence au sein de l'Union européenne. Tous nos paiements sont traités exclusivement par des prestataires certifiés PCI DSS de niveau 1.
Important : La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier selon votre pays de résidence et votre navigateur. Apple Pay est disponible uniquement sur les appareils Apple compatibles avec Safari. MobilePay est disponible principalement au Danemark et en Finlande. Bancontact est réservé aux titulaires de comptes bancaires belges. EPS est disponible pour les clients autrichiens.
Tarification
Prix, TVA et devises
Bolaméa s'engage à une totale transparence tarifaire. Tous les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), et incluent la TVA applicable selon votre pays de livraison. Vous ne découvrirez aucun frais supplémentaire au moment de valider votre commande.
Devise unique : l'euro (€)
Toutes les transactions sur bolamea.com sont effectuées exclusivement en euros (EUR). Aucune conversion de devise n'est appliquée par nos soins. Si votre banque applique des frais de change pour les paiements en euros, ceux-ci relèvent exclusivement de votre établissement bancaire et ne dépendent pas de Bolaméa.
Prix affichés toutes taxes comprises (TTC)
Conformément à la Directive (UE) 2011/83 relative aux droits des consommateurs et à l'article L.112-1 du Code de la consommation français, tous les prix affichés sur bolamea.com incluent la TVA. Le prix que vous voyez sur la fiche produit est le prix final que vous payez. Aucun frais caché ne s'applique.
Livraison offerte sans minimum d'achat
La livraison est intégralement offerte pour toutes les commandes à destination des 27 pays de l'Union européenne desservis par Bolaméa. Aucun montant minimum d'achat n'est exigé pour bénéficier de la livraison gratuite. Le prix affiché au panier est définitif.
TVA intracommunautaire — Régime OSS
Bolaméa est assujettie au régime OSS (One Stop Shop) de la TVA intracommunautaire, introduit par la Directive (UE) 2017/2455 et applicable depuis le 1er juillet 2021. En vertu de ce régime, la TVA facturée correspond au taux en vigueur dans votre pays de livraison, et non au taux français. Vous ne devrez acquitter aucune taxe supplémentaire à la réception de votre colis, car la TVA de destination est déjà incluse dans le prix affiché.
Taux de TVA par pays de livraison
À titre d'information, voici les taux de TVA standard applicables dans chacun des pays où nous livrons. Ces taux sont déjà inclus dans les prix affichés sur notre boutique.
* Les taux de TVA indiqués sont les taux standards applicables aux bijoux et accessoires de maternité dans chaque pays. Ces taux sont susceptibles d'évoluer. En cas de modification des taux légaux, les prix affichés sur notre boutique seront mis à jour en conséquence. Les commandes déjà confirmées avant une modification de taux ne seront pas affectées.
Sécurité
Sécurité et protection de vos transactions
La sécurité de chaque transaction effectuée sur bolamea.com est notre priorité absolue. Nous avons mis en place une infrastructure de paiement rigoureuse, conforme aux normes de sécurité les plus exigeantes du secteur bancaire et du commerce en ligne.
Chiffrement SSL/TLS 256 bits
Toutes les pages de notre boutique, et en particulier la page de paiement, sont protégées par un certificat SSL/TLS avec un chiffrement de 256 bits. L'ensemble des données échangées entre votre navigateur et nos serveurs est chiffré de bout en bout, rendant toute interception impossible.
Conformité PCI DSS Niveau 1
Nos prestataires de paiement — Shopify Payments, PayPal et Klarna — sont certifiés PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, le plus haut niveau de certification disponible dans l'industrie du paiement par carte. Vos données bancaires sont traitées exclusivement sur leurs serveurs sécurisés.
Authentification 3D Secure (3DS2)
Pour renforcer la sécurité des paiements par carte, Bolaméa a activé le protocole 3D Secure 2 (3DS2), conforme à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2 / PSD2). Ce protocole requiert une vérification supplémentaire de votre identité par votre banque avant de valider le paiement.
Aucune donnée bancaire stockée
Bolaméa ne stocke, ne traite ni n'enregistre aucune donnée de carte bancaire sur ses propres serveurs. Les numéros de carte, dates d'expiration et codes CVV sont traités directement par nos prestataires de paiement certifiés, et ne transitent jamais en clair sur notre infrastructure.
Protection contre la fraude
Shopify Payments intègre des systèmes de détection de fraude avancés qui analysent en temps réel les comportements d'achat inhabituels. En cas de suspicion de fraude, une transaction peut être bloquée ou soumise à une vérification supplémentaire, dans l'intérêt de la sécurité du titulaire de la carte.
Prestataires régulés et agréés
Tous nos prestataires de paiement sont des établissements de paiement ou de monnaie électronique régulés par des autorités financières compétentes : Shopify Payments (régulé au sein de l'UE), PayPal (agréé par la Banque Centrale du Luxembourg), Klarna (agréé par la Finansinspektionen suédoise et l'ACPR française).
Signalement d'une activité frauduleuse : Si vous constatez une transaction non autorisée sur votre relevé bancaire liée à un achat supposément effectué sur bolamea.com, contactez-nous immédiatement à contact@bolamea.com ou au +33 6 46 72 85 70. Contactez également votre banque pour signaler la transaction et déclencher la procédure de contestation (chargeback).
Étapes du paiement
Processus de paiement étape par étape
Voici comment se déroule chaque transaction sur bolamea.com, de la sélection de votre bola de grossesse jusqu'à la confirmation de votre commande.
Sélection du produit et ajout au panier
Choisissez votre bola de grossesse parmi notre collection (Talia, Stella, Solia, Solal) et ajoutez-le à votre panier. Le prix affiché est définitif, TTC, livraison incluse. Aucun code promo n'est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Validation du panier et accès à la page de commande
Cliquez sur « Passer à la caisse ». Vous serez redirigé vers la page de commande sécurisée de Shopify (identifiable par le cadenas HTTPS dans la barre d'adresse). Le sous-total, la TVA applicable et les frais de livraison (0 €) sont clairement affichés avant toute saisie de vos informations.
Saisie de vos informations de livraison
Renseignez votre nom, prénom, adresse de livraison complète, code postal, ville et pays. Ces informations sont nécessaires pour préparer et expédier votre commande. Vérifiez attentivement l'adresse renseignée, car les erreurs de livraison ne relèvent pas de notre responsabilité si les informations fournies sont incorrectes.
Choix de la méthode de paiement
Sélectionnez votre méthode de paiement préférée parmi les options disponibles (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, MobilePay, Bancontact, EPS ou Klarna). Renseignez vos informations de paiement directement dans le formulaire sécurisé Shopify.
Vérification 3D Secure (si applicable)
En fonction de votre banque et du montant de la transaction, une étape de vérification supplémentaire peut être requise (saisie d'un code reçu par SMS, validation via l'application bancaire). Cette étape est obligatoire dans le cadre de la réglementation européenne DSP2 / PSD2 pour les transactions en ligne dépassant certains seuils.
Validation et confirmation de commande
Une fois le paiement autorisé par votre établissement bancaire, votre commande est immédiatement confirmée. Vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée, récapitulant le détail de votre commande, le montant débité, l'adresse de livraison et le numéro de commande. Conservez cet e-mail : il constitue votre preuve d'achat.
Débit effectif de votre compte
Le débit de votre compte intervient au moment de la confirmation de commande, à l'exception des paiements Klarna (voir section dédiée). Pour les paiements par carte bancaire, le montant est préautorisé au moment du paiement et définitivement débité lors de l'expédition de votre commande. Aucun montant supplémentaire n'est prélevé ultérieurement.
Paiement différé
Payer en plusieurs fois avec Klarna
Bolaméa propose le paiement fractionné via Klarna, vous permettant d'acquérir votre bola de grossesse en étalant le règlement sur plusieurs échéances. Klarna est un établissement de crédit suédois, agréé par la Finansinspektionen et opérant en France sous la supervision de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR).
Payer en 3 fois sans frais
Klarna vous permet de diviser le montant de votre achat en trois versements égaux prélevés automatiquement à 30 jours d'intervalle. Aucun intérêt ni frais supplémentaire n'est appliqué sur le montant initial de votre commande. La première échéance est prélevée au moment de la confirmation de commande.
Conditions d'éligibilité Klarna
L'accès au paiement fractionné Klarna est soumis à une vérification de solvabilité automatique effectuée par Klarna lors de votre commande. Klarna se réserve le droit d'accepter ou de refuser une demande de financement selon ses propres critères d'évaluation, indépendants de Bolaméa. En cas de refus de Klarna, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement disponible sur notre boutique.
Conditions générales Klarna
L'utilisation du service de paiement Klarna est régie par les conditions générales de Klarna Bank AB (publ.), dont le siège est à Stockholm, Suède. En choisissant Klarna au moment du paiement, vous acceptez les conditions générales de Klarna, distinctes des présentes. En cas de litige relatif à un paiement Klarna, contactez directement le service client de Klarna. La responsabilité de Bolaméa se limite au traitement de votre commande et à la livraison du produit.
Information réglementaire : Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. Klarna Bank AB (publ.) — Numéro d'agrément suédois 556737-0431. Supervisé en France par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Pour toute question relative à votre crédit Klarna, contactez directement Klarna à l'adresse : https://www.klarna.com/fr/.
Confirmation
Confirmation de commande et facturation
Dès que votre paiement est accepté, vous recevez une confirmation par e-mail qui tient lieu de preuve d'achat. Voici en détail ce que contient cette confirmation et vos droits en matière de facturation.
E-mail de confirmation immédiate
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement dans les minutes suivant la validation de votre paiement. Cet e-mail récapitule le numéro de commande, le ou les articles commandés, le montant total TTC payé, l'adresse de livraison renseignée et la méthode de paiement utilisée. Vérifiez votre dossier de spams si vous ne le recevez pas dans l'heure.
Facture disponible sur demande
Conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation, Bolaméa établit une facture pour chaque commande. Si vous souhaitez recevoir une facture détaillée incluant la mention de la TVA applicable, contactez-nous à contact@bolamea.com en indiquant votre numéro de commande. La facture sera transmise par e-mail dans un délai de 48 heures ouvrées.
Livraison des ebooks offerts
Chaque commande passée sur bolamea.com est accompagnée de 2 ebooks numériques offerts, livrés par e-mail à l'adresse renseignée lors de la commande, dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation de paiement. Ces contenus numériques ne sont pas soumis au droit de rétractation une fois téléchargés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Votre commande est protégée
À partir du moment où votre paiement est confirmé, votre commande entre dans notre processus de préparation. Vous recevez un second e-mail avec votre numéro de suivi lors de l'expédition. En cas de problème après la confirmation — article non reçu, endommagé ou non conforme — vous êtes intégralement protégé par notre politique de remboursement et par les garanties légales européennes.
Délai entre paiement et expédition
Les commandes confirmées et payées avant 12h00 (heure de Paris) les jours ouvrés sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou lors des jours non ouvrés sont traitées le prochain jour ouvré. Un e-mail d'expédition avec le numéro de suivi vous est envoyé dès la prise en charge par le transporteur.
Refus de paiement
Refus et incidents de paiement
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons indépendantes de Bolaméa. Voici les causes les plus fréquentes et les démarches à suivre pour finaliser votre commande.
Besoin d'aide pour finaliser votre paiement ? Si vous rencontrez des difficultés persistantes, notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure de Paris) à contact@bolamea.com ou au +33 6 46 72 85 70. Nous vous aiderons à identifier la cause du refus et à trouver une solution.
Remboursements
Remboursements et délais de traitement
Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, Bolaméa procède au remboursement intégral de tout achat dans les situations prévues par la loi, dans des délais stricts et sans frais pour vous.
Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la Directive 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation français. Le remboursement intégral est alors effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour.
Garantie légale de conformité — 2 ans
Si votre bola de grossesse présente un défaut de conformité ou de fabrication dans les 24 mois suivant la livraison, vous avez droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux, conformément aux articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation et à la Directive (UE) 2019/771. Le remboursement intervient sans frais pour vous.
Commande non reçue ou endommagée
Si votre colis n'est pas livré dans les délais indiqués ou arrive endommagé, Bolaméa procède au remplacement ou au remboursement intégral, conformément aux articles L.216-1 à L.216-6 du Code de la consommation. La responsabilité du transport reste entière jusqu'à la livraison physique entre vos mains.
| Situation | Délai de remboursement | Méthode |
|---|---|---|
| Exercice du droit de rétractation | 14 jours maximum après réception du retour | Moyen de paiement initial |
| Produit défectueux (garantie légale) | 14 jours après accord de remboursement | Moyen de paiement initial |
| Commande non livrée | 14 jours après constatation officielle de la perte | Moyen de paiement initial |
| Colis endommagé à la livraison | 14 jours après renvoi du produit endommagé | Moyen de paiement initial |
| Erreur de traitement de paiement | 3 à 5 jours ouvrés bancaires | Moyen de paiement initial |
| Annulation avant expédition | 3 à 5 jours ouvrés bancaires | Moyen de paiement initial |
Méthode de remboursement
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, tout remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaît sur votre relevé sous 3 à 10 jours ouvrés bancaires, selon votre établissement. Pour PayPal, le délai est généralement de 3 à 5 jours. Pour Klarna, les mensualités futures sont annulées et les sommes déjà prélevées sont remboursées selon les conditions de Klarna.
Procédure de retour
Pour initier un remboursement, contactez notre service client à contact@bolamea.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et, le cas échéant, des photos du produit si celui-ci est endommagé. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition dans les 48 heures ouvrées. Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre d'un droit de rétractation standard, mais sont pris en charge par Bolaméa en cas de produit défectueux ou non conforme.
Données personnelles
Protection des données de paiement
Le traitement de vos données personnelles liées aux paiements est soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement (UE) 2016/679). Voici précisément comment vos données de paiement sont traitées, conservées et protégées.
Aucune conservation des données bancaires
Bolaméa ne stocke à aucun moment vos données bancaires (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration) sur ses propres serveurs. Ces données sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI DSS (Shopify Payments, PayPal, Klarna), qui sont seuls responsables de leur traitement et de leur sécurisation.
Données collectées lors du paiement
Dans le cadre du processus de paiement, nous collectons uniquement les informations nécessaires : nom complet, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone. Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter votre commande, prévenir la fraude et répondre à vos demandes de service client.
Durée de conservation des données de commande
Vos données de commande (nom, adresse, montant payé, méthode de paiement utilisée) sont conservées pendant 5 ans à compter de la date d'achat, conformément aux obligations comptables et fiscales françaises (article L.123-22 du Code de commerce). À l'expiration de ce délai, vos données sont supprimées ou anonymisées.
Partage limité et encadré des données
Vos données personnelles liées au paiement ne sont transmises qu'aux tiers strictement nécessaires à l'exécution de votre commande : prestataires de paiement (Shopify, PayPal, Klarna) et transporteurs pour la livraison. Aucune donnée n'est vendue, louée ou partagée à des fins commerciales avec des tiers non impliqués dans votre commande.
Vos droits RGPD relatifs au paiement
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ces droits ou obtenir une copie des données de paiement nous concernant, contactez-nous à contact@bolamea.com. En cas de réclamation non résolue, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) à l'adresse www.cnil.fr.
Transferts de données hors UE
Shopify Inc. est une société canadienne dont les serveurs sont en partie situés hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types (CCT) de la Commission européenne et par la décision d'adéquation concernant le Canada, garantissant un niveau de protection équivalent à celui requis par le RGPD.
Droits européens
Vos droits en tant que consommateur européen
En tant que boutique en ligne établie en France livrant dans l'ensemble de l'Union européenne, Bolaméa est tenue de respecter l'intégralité de la législation européenne de protection des consommateurs. Voici un récapitulatif de vos droits essentiels liés à votre achat et à votre paiement.
Droit de rétractation — Directive 2011/83/UE
Tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision. Ce droit s'applique à tous les achats effectués à distance sur bolamea.com. Le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que l'achat initial.
Garantie légale de conformité — Directive (UE) 2019/771
Chaque produit acheté sur bolamea.com est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans, applicable dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne depuis la transposition de la Directive (UE) 2019/771. En cas de défaut de conformité constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.
Transparence tarifaire — Directive (UE) 2019/2161 (Omnibus)
Bolaméa respecte les exigences de la Directive Omnibus en matière d'affichage des prix. Tout prix promotionnel affiché sur notre boutique fait référence au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la promotion. Aucun prix de référence fictif n'est utilisé pour gonfler artificiellement les réductions apparentes.
Services de paiement — Directive DSP2 / PSD2
La Directive sur les services de paiement 2 (DSP2 / PSD2 — Directive 2015/2366/UE) impose l'authentification forte du client (Strong Customer Authentication - SCA) pour les paiements en ligne dépassant certains seuils. Bolaméa a activé le protocole 3D Secure 2 pour se conformer à cette obligation et renforcer la sécurité de vos paiements. En cas de transaction non autorisée, votre responsabilité est limitée à 50 € (et à 0 € si votre banque n'a pas respecté la SCA).
Résolution en ligne des litiges — Règlement (UE) n°524/2013
La Commission européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr. Cette plateforme permet de soumettre un litige relatif à un achat en ligne à un organisme de règlement extrajudiciaire, sans frais pour le consommateur.
Droits spécifiques par pays
Certains États membres de l'Union européenne offrent des protections consommateurs supplémentaires qui s'appliquent à vos achats sur bolamea.com. Par exemple, en Suède (Konsumentköplagen), en Finlande (Kuluttajansuojalaki), en Irlande (Consumer Rights Act 2022) ou en Allemagne (BGB §§ 434-453), des droits étendus peuvent s'appliquer. Bolaméa s'engage à respecter l'ensemble de ces réglementations nationales transposant les directives européennes.
Promotions
Promotions, bons de réduction et offres spéciales
Bolaméa peut proposer ponctuellement des promotions, des codes de réduction ou des offres spéciales sur ses produits. Voici les règles qui s'appliquent à ces offres.
Durée des promotions
Toute promotion sur bolamea.com est limitée dans le temps. La date de début et de fin de chaque offre est clairement indiquée sur la page concernée. Une fois la promotion expirée, le tarif normal s'applique automatiquement. Les commandes passées pendant la période promotionnelle bénéficient du tarif réduit indépendamment de la date d'expédition.
Codes de réduction
Les codes de réduction éventuellement communiqués par Bolaméa via newsletter, réseaux sociaux ou partenariats sont à usage unique par commande. Ils ne sont pas cumulables entre eux ni avec d'autres promotions en cours, sauf mention contraire explicite. Ils ne peuvent pas être échangés contre des espèces ni appliqués sur des commandes déjà passées.
Prix de référence conforme à la loi
Conformément à la Directive (UE) 2019/2161 et à son application en droit français (Ordonnance n°2021-1735 du 22 décembre 2021), tout prix barré affiché en promotion correspond au prix le plus bas pratiqué par Bolaméa au cours des 30 jours précédant la promotion. Aucune manipulation du prix de référence n'est pratiquée.
Mentions légales
Informations légales relatives aux paiements
Conformément aux obligations légales applicables au commerce électronique en France (Loi LCEN du 21 juin 2004, Code de la consommation) et aux exigences de transparence commerciale, voici les informations légales complètes liées à notre activité de vente en ligne et à nos pratiques de paiement.
| Information légale | Détail |
|---|---|
| Vendeur | Dramé Oumarou, commerçant individuel — Nom commercial : Bolaméa |
| SIREN / SIRET | 898 633 532 / 898 633 532 00012 |
| Immatriculation RCS | R.C.S. Versailles — 898 633 532 |
| Adresse du siège | 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France |
| Régime TVA | Assujetti à la TVA française — Régime OSS UE (ventes intracommunautaires) |
| Plateforme e-commerce | Shopify Inc. — 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada |
| Prestataire de paiement principal | Shopify Payments — certifié PCI DSS Niveau 1 |
| Prestataire PayPal | PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. — Luxembourg — agréé comme établissement de crédit |
| Prestataire Klarna | Klarna Bank AB (publ.) — 556737-0431 — Stockholm, Suède — agréé Finansinspektionen / ACPR |
| Autorité de supervision commerce | DGCCRF — Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes |
| Médiation consommation | Médiation FEVAD — 60 rue La Boétie, 75008 Paris — www.mediateurfevad.fr |
| Plateforme RLL européenne | ec.europa.eu/consumers/odr |
| Contact service client | contact@bolamea.com — +33 6 46 72 85 70 |
| Horaires service client | Lundi au vendredi, 09h00 à 17h00 (heure de Paris — GMT+01:00) |
| Droit applicable | Droit français — Traités et Directives de l'Union européenne |
Litiges
Litiges liés au paiement
En cas de désaccord relatif à un paiement — contestation d'une transaction, demande de remboursement non traitée ou litige sur le montant débité — plusieurs recours s'offrent à vous.
Étape 1 — Contact direct avec Bolaméa
Avant tout recours externe, contactez notre service client à contact@bolamea.com en indiquant votre numéro de commande et la nature précise du litige. Nous nous engageons à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à vous proposer une solution dans les 10 jours ouvrés.
Étape 2 — Chargeback bancaire
Si vous avez été débité à tort ou si un paiement n'est pas reconnu, contactez votre banque pour déclencher une procédure de contestation (chargeback). Pour les paiements par carte Visa ou Mastercard, votre banque peut initier un remboursement dans le cadre des programmes Visa Zero Liability et Mastercard Zero Liability Protection.
Étape 3 — Médiation et recours légaux
En l'absence de résolution amiable dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur de la FEVAD (www.mediateurfevad.fr) ou la Plateforme RLL européenne (ec.europa.eu/consumers/odr). Ces démarches sont gratuites pour le consommateur.
Assistance
Notre service client
Notre équipe est disponible pour toute question relative à vos paiements, facturations, remboursements ou à tout autre aspect de votre commande. N'hésitez pas à nous contacter.
Chat en ligne
Via le chat disponible sur bolamea.com pendant les heures d'ouverture.
Disponible aux heures d'ouverture