Politique de remboursement
Politique de Retours & Remboursements · Bolaméa
Notre politique de retours et remboursements
Chez Bolaméa, chaque bijou de maternité est créé avec soin et intention. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici tout ce que vous devez savoir sur notre procédure de retour et de remboursement, conforme au droit français et aux réglementations de l'Union européenne.
Sommaire
Accédez directement à la section souhaitée
◼ Section 1
Fenêtre de retour
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, toute cliente ayant passé commande sur bolamea.com bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception physique de son colis. Ce délai s'applique à toutes nos clientes résidant en France et dans les pays membres de l'Union européenne dans lesquels nous livrons.
Point de départ du délai
Le délai de 14 jours calendaires commence à courir le lendemain du jour où vous avez réceptionné physiquement votre colis, ou le lendemain du jour où un tiers de votre choix (autre que le transporteur) a pris possession du colis en votre nom.
Délai d'exercice du droit
Vous devez nous notifier votre intention de retour dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande. La notification doit nous parvenir avant l'expiration de ce délai. L'article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification.
Jours calendaires vs ouvrés
Les 14 jours pour notifier votre retour sont des jours calendaires (weekends et jours fériés inclus). Le délai de remboursement, quant à lui, est de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour par notre équipe.
⚠️ Important — Cas particulier des e-books offerts
Chaque commande passée sur bolamea.com inclut 2 e-books offerts à titre de cadeau numérique. Conformément à l'article L221-28 (13°) du Code de la consommation, le contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé, avec votre accord préalable exprès, est exclu du droit de rétractation. Ces e-books ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement une fois téléchargés. Cela n'affecte en aucun cas le droit de retour applicable à votre bola de grossesse.
◼ Section 2
Politique d'échange
Bolaméa ne propose pas d'échange direct de produits. Ce choix découle d'une volonté de transparence totale et de simplification du processus pour nos clientes. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle de bola de grossesse de notre collection, la procédure à suivre est la suivante : retournez l'article concerné dans le cadre de notre procédure de retour standard, puis passez une nouvelle commande distincte pour l'article souhaité. Cette approche vous garantit une traçabilité complète et un traitement rapide de chaque demande.
Procédure simplifiée
Un processus en deux étapes claires pour obtenir le bijou qui vous convient parfaitement.
Retour + Nouvelle commandeCette méthode vous offre la flexibilité de choisir le modèle, la couleur ou le tarif qui vous convient au moment de votre nouvelle commande, en bénéficiant éventuellement de nos offres en cours.
Comment procéder à un échange
Initiez votre retour
Contactez-nous à contact@bolamea.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande pour demander votre retour.
Retournez votre article
Renvoyez le bola de grossesse dans son emballage d'origine, non porté et en parfait état, conformément à nos conditions d'éligibilité au retour.
Passez une nouvelle commande
Une fois votre remboursement reçu, passez une nouvelle commande pour le modèle de votre choix sur bolamea.com.
◼ Section 3
Absence de frais de restockage
Bolaméa ne facture aucun frais de restockage lors du traitement de votre retour. Cela signifie que le prix intégral du ou des articles retournés, dans les conditions définies par la présente politique, vous sera remboursé sans aucune déduction liée au traitement administratif ou logistique de votre retour de notre côté. Cette politique s'applique à toutes nos clientes, quel que soit le pays de livraison parmi ceux dans lesquels nous opérons.
Ce qui est inclus dans votre remboursement
Le prix d'achat intégral du produit retourné, tel qu'indiqué sur votre confirmation de commande.
Les frais de livraison initiaux (livraison standard), si l'intégralité de votre commande est retournée.
Aucun frais administratif, de manipulation ou de restockage ne sera déduit de votre remboursement.
Ce qui n'est pas remboursé
Les frais de renvoi du colis à notre entrepôt, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou erroné de notre fait.
Les frais de livraison initiale supplémentaires (express, urgente) si vous aviez opté pour une livraison plus rapide que la livraison standard.
Toute diminution de valeur de l'article résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
◼ Section 4
Conditions d'éligibilité au retour
Afin que votre retour soit accepté et traité dans les meilleurs délais, l'article retourné doit impérativement satisfaire l'ensemble des conditions suivantes. Ces conditions s'appliquent à tous nos bijoux de maternité, notamment nos bolas de grossesse des collections Talia, Stella, Solia, Solal et tout autre modèle disponible sur bolamea.com.
Conditions requises pour l'acceptation du retour
Délai respecté
La demande de retour doit être initiée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis. Toute demande formulée après ce délai ne pourra pas être traitée, sauf cas de défaut ou de non-conformité couverts par la garantie légale.
Article non porté et non utilisé
Le bola de grossesse doit n'avoir jamais été porté, utilisé ou lavé. Il ne doit présenter aucune trace d'usure, de parfum ou d'altération. Un article montrant des signes d'utilisation ne pourra pas être accepté en retour.
Emballage d'origine intact
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, pochette, papier de soie, ruban, étiquettes), en parfait état, non endommagé et non souillé. L'emballage fait partie intégrante du produit tel que vous l'avez reçu.
Tous les accessoires présents
L'ensemble des accessoires, certificats, cartes et autres éléments inclus dans le colis d'origine doivent être joints au retour. Un retour incomplet pourra entraîner un remboursement partiel à hauteur de la valeur des éléments manquants.
Autorisation préalable obtenue
Tout retour doit être préalablement autorisé par notre équipe. Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté ni remboursé. Un numéro de retour vous sera communiqué par e-mail.
Commandé directement sur bolamea.com
Seuls les articles achetés directement sur notre site officiel bolamea.com sont éligibles à notre procédure de retour. Les articles achetés auprès de revendeurs tiers ou de plateformes tierces ne relèvent pas de notre politique de retour.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants sont expressément exclus du droit de retour, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :
Articles personnalisés ou sur mesure — Tout bola de grossesse ayant fait l'objet d'une personnalisation (gravure, message, couleur spécifique commandée sur demande) ne peut pas être retourné, la confection ayant été réalisée spécifiquement pour vous.
Articles portés ou utilisés — Tout article montrant des signes d'utilisation, de port, d'altération ou de dommage causé par le client sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.
Contenu numérique (e-books) — Les e-books offerts avec votre commande, une fois téléchargés, ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement, conformément à la réglementation applicable au contenu numérique.
Cartes-cadeaux — Les cartes-cadeaux Bolaméa ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent, sauf disposition légale contraire applicable dans votre pays de résidence.
Articles retournés hors délai — Tout retour initié après les 14 jours calendaires suivant la réception du colis ne sera pas accepté dans le cadre du droit de rétractation. Les exceptions relatives aux garanties légales de conformité demeurent applicables.
◼ Section 5
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour dépend du motif de votre retour. Nous vous expliquons ci-dessous les deux situations distinctes, afin que vous sachiez avec précision ce qui vous sera demandé avant d'initier votre retour.
Retour à votre initiative
Si vous retournez un article en raison d'un changement d'avis personnel (vous n'aimez plus le modèle, vous avez commandé par erreur, etc.), les frais de renvoi du colis sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Conservez précieusement votre preuve d'envoi.
Défaut, erreur ou dommage à la livraison
Si votre article est arrivé défectueux, endommagé lors du transport, ou s'il ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, couleur incorrecte, article manquant), Bolaméa prend en charge les frais de retour.
Un bon de retour prépayé vous sera envoyé par e-mail après vérification de votre signalement, accompagné des instructions d'emballage et d'envoi.
📌 Conseil important pour vos retours internationaux
Si vous résidez dans l'un des pays de l'UE où nous livrons (Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède), les frais de retour internationaux varient selon le transporteur et le pays d'expédition. Ces frais restent à votre charge en cas de retour à votre initiative. Nous vous conseillons d'obtenir plusieurs devis auprès de prestataires locaux (La Poste, DHL, DPD, Chronopost, etc.) avant d'expédier votre retour.
◼ Section 6
Comment initier un retour
La procédure de retour Bolaméa est entièrement gérée par e-mail. Aucune plateforme de retour automatisée n'est utilisée. Votre demande est traitée personnellement par notre équipe pour vous assurer un suivi individualisé et réactif. Voici les étapes détaillées à suivre pour initier votre retour dans les meilleures conditions.
Envoyez votre demande par e-mail
Adressez votre demande de retour à contact@bolamea.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre colis. L'objet de votre e-mail doit être : « Demande de retour — Commande #XXXXX ».
Recevez votre autorisation de retour
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, vous recevrez par e-mail un numéro d'autorisation de retour unique (RMA — Return Merchandise Authorization) ainsi que toutes les instructions d'expédition nécessaires. Ce numéro RMA doit obligatoirement figurer sur votre colis de retour. Sans ce numéro, votre retour ne pourra pas être identifié ni traité.
Emballez soigneusement votre article
Replacez le bola de grossesse dans son emballage d'origine, complet avec tous ses accessoires. Ensuite, glissez l'ensemble dans un emballage de protection supplémentaire adapté au transport (boîte cartonnée rigide). Joignez à l'intérieur du colis une copie de votre confirmation de commande et votre numéro RMA. Notez votre numéro RMA visiblement à l'extérieur du colis.
Expédiez votre colis
Déposez votre colis auprès d'un transporteur proposant un suivi de livraison. L'envoi doit être effectué dans les 14 jours calendaires suivant votre demande d'autorisation de retour. Adressez votre colis à l'adresse de retour indiquée dans notre e-mail d'autorisation (identique à notre adresse commerciale).
Suivi et confirmation de réception
Dès réception de votre retour par notre équipe, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le traitement et l'inspection de votre article interviendront sous 2 à 3 jours ouvrés suivant sa réception. Si l'article est conforme aux conditions d'éligibilité, votre remboursement sera déclenché dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du retour.
◼ Section 7
Méthodes de retour
Tous les retours doivent être effectués par voie postale ou via un service de messagerie. Bolaméa n'accepte pas les retours en main propre. Pour vous assurer la meilleure protection possible et faciliter le traitement de votre retour, veuillez respecter les recommandations ci-dessous concernant le transporteur et l'emballage.
📦 Depuis la France
La Poste — Colissimo avec suivi (recommandé, couverture standard incluse)
Chronopost (express, idéal si vous êtes proche de l'expiration du délai)
DPD ou DHL pour une couverture et un suivi en temps réel avancés
Mondial Relay pour les envois en point relais à tarif économique
🌐 Depuis un autre pays de l'UE
DHL Express ou DHL Parcel — disponible dans l'ensemble des pays de l'UE
UPS ou FedEx International avec couverture et suivi complets
Service postal national de votre pays avec numéro de suivi international (ex. : PostNL, Deutsche Post, Correos, etc.)
GLS ou Chronopost International pour un envoi avec délais courts vers la France
📌 Exigences d'emballage pour votre retour
Protégez l'emballage d'origine du bola en l'enveloppant dans du papier bulle ou en le plaçant dans une boîte extérieure rigide avant expédition. N'apposez jamais d'étiquettes d'expédition directement sur la boîte d'origine du produit. Assurez votre colis pour sa valeur réelle. En cas de perte ou de dommage lors du transport retour non assuré, Bolaméa ne pourra pas être tenu responsable et aucun remboursement ne pourra être effectué pour un article non reçu.
◼ Section 8
Délai de traitement du remboursement
Bolaméa s'engage à traiter votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de votre article retourné. Ce délai couvre l'inspection du produit, la validation du remboursement et le traitement bancaire de notre côté. Vous trouverez ci-dessous le calendrier détaillé des étapes du processus de remboursement.
Calendrier du processus de remboursement
| Étape | Action | Délai |
|---|---|---|
| 1 | Réception du colis retourné par notre équipe | Selon transporteur (généralement 1–5 jours ouvrés depuis la France) |
| 2 | Inspection et vérification de l'état de l'article retourné | 2 à 3 jours ouvrés suivant la réception |
| 3 | Confirmation de l'acceptation du retour et déclenchement du remboursement | Sous 3 jours ouvrés après inspection |
| 4 | Traitement bancaire par Shopify Payments et transmission à votre banque | 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire |
| 5 | Apparition du remboursement sur votre relevé bancaire ou compte PayPal | Au plus tard 14 jours ouvrés après réception de votre retour |
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat : carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires, American Express), PayPal, Apple Pay, Klarna, Bancontact, Shop Pay ou tout autre mode de paiement utilisé. Aucun remboursement en espèces ni par virement distinct ne sera effectué.
Délais bancaires additionnels
Une fois le remboursement déclenché par Bolaméa, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre banque ou votre opérateur de paiement. Ces délais varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés et sont indépendants de notre volonté. Si vous ne constatez pas le remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez d'abord vérifier votre extrait de compte puis contacter votre banque avant de nous joindre.
◼ Section 9
Responsabilités du client
Dans le cadre d'un retour, le client assume plusieurs responsabilités qui sont essentielles au bon déroulement de la procédure. Ces responsabilités découlent des dispositions de l'article L221-23 du Code de la consommation français, qui prévoit que le consommateur est responsable de la diminution de valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Emballage et protection du colis retour
Il appartient au client d'emballer correctement l'article pour le trajet retour. Bolaméa décline toute responsabilité pour tout dommage survenu à l'article durant le transport retour résultant d'un emballage inadéquat de la part du client.
Conservation de la preuve d'envoi
Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi de son envoi retour jusqu'à réception de la confirmation de remboursement par Bolaméa. Sans ces éléments, il ne sera pas possible de prouver l'envoi en cas de perte.
Assurance du colis retour
Le client est fortement encouragé à assurer son colis retour pour la valeur totale des articles contenus. En cas de perte ou de dommage lors du transport retour, l'assurance souscrite auprès du transporteur sera la seule recours disponible. Bolaméa ne peut pas être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé durant le trajet retour.
Respect des délais
Le client est responsable du respect du délai de renvoi de 14 jours calendaires à compter de la demande d'autorisation de retour. Tout colis expédié après ce délai pourra être refusé et renvoyé à l'expéditeur sans remboursement.
Exactitude des informations fournies
Le client est responsable de l'exactitude des informations transmises lors de sa demande de retour (numéro de commande, description de l'article, motif du retour). Toute information inexacte ou mensongère pourrait entraîner un refus du retour et, le cas échéant, des poursuites légales.
◼ Section 10
Nos engagements envers vous
Bolaméa s'engage à traiter chaque demande de retour avec sérieux, équité et transparence. Nous vous garantissons un suivi personnalisé de bout en bout, dans le plein respect de vos droits de consommatrice tels que définis par la réglementation française et européenne.
Traitement dans les délais
Nous traitons chaque retour dans les délais annoncés et vous informons de l'avancement à chaque étape clé du processus.
Communication transparente
Vous recevrez une confirmation par e-mail à chaque étape : réception du retour, inspection, décision, et déclenchement du remboursement.
Conformité légale totale
Nous respectons scrupuleusement le droit de rétractation légal de 14 jours et les garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code civil et le Code de la consommation.
Remboursement intégral
Aucun frais de restockage ne sera déduit de votre remboursement. Vous récupérez intégralement le prix payé pour l'article, ainsi que les frais de livraison initiale si la commande est retournée en totalité.
◼ Section 11
Adresse de retour
Tous les retours doivent être adressés à notre adresse commerciale officielle, qui est également notre adresse de réception des retours. Veillez à reporter cette adresse correctement et lisiblement sur votre colis, et à n'oublier d'inscrire votre numéro d'autorisation de retour (RMA) sur le colis pour garantir son identification rapide à réception.
Adresse de retour
Adressez votre colis retour à l'adresse officielle de Bolaméa, indiquée ci-contre. Incluez votre numéro RMA à l'intérieur et à l'extérieur du colis.
Destinataire
Bolaméa — Retour commande [RMA]
Dramé Oumarou
17 A Rue du Muguet
78120 Rambouillet
France
Instructions importantes pour votre colis
Mention obligatoire sur le colis
Inscrivez clairement votre numéro RMA sur le colis (ex. : « Retour RMA #12345 »). Sans ce numéro, votre colis risque d'être non identifié et refusé à réception.
Documents à joindre
Glissez à l'intérieur du colis une copie de votre confirmation de commande et une note mentionnant votre nom, prénom, numéro de commande et motif du retour.
Service de livraison recommandé
Utilisez un service d'expédition avec numéro de suivi et option d'assurance. Pour les envois depuis la France, Colissimo (La Poste) est parfaitement adapté.
N'utilisez pas la livraison contre remboursement
Bolaméa n'accepte pas les colis envoyés en livraison contre remboursement (COD). Tout colis nécessitant un paiement à la réception sera systématiquement refusé.
◼ Section 12
Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, endommagé lors du transport, non conforme à votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur), ou si un article est manquant dans votre colis, Bolaméa prend entièrement en charge votre situation. Ces cas relèvent de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans tous ces cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bolaméa.
Article défectueux
Défaut de fabrication, mécanisme de la sphère sonore défaillant, chaîne cassée à la réception, finition incomplète. Signalez-nous le défaut dans les 30 jours suivant la réception.
Endommagé à la livraison
Colis arrivé écrasé ou détérioré, contenu brisé ou abîmé lors du transport. Photographiez le colis et son contenu avant tout déballage complet et signalez-nous immédiatement.
Article incorrect
Vous avez reçu un modèle différent de celui commandé, ou la couleur ne correspond pas à votre commande confirmée. Photographiez l'article reçu et l'emballage, puis contactez-nous.
Article manquant
Votre colis ne contient pas tous les articles commandés. Vérifiez d'abord que le colis n'a pas été expédié en plusieurs fois (vous auriez reçu plusieurs e-mails d'expédition), puis contactez-nous.
Procédure de signalement — Ce que nous avons besoin de vous
Pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, envoyez un e-mail à contact@bolamea.com avec les éléments suivants :
Votre numéro de commande et le nom du produit concerné
Une description précise du problème constaté
Des photographies claires de l'article défectueux ou endommagé, ainsi que de l'emballage extérieur du colis (obligatoire pour les dommages liés au transport)
Votre adresse de livraison et vos coordonnées
Solutions proposées
À notre discrétion et selon le cas, nous vous proposerons : le renvoi gratuit d'un article de remplacement conforme, un remboursement intégral du montant payé, ou toute autre solution de compensation adéquate. Les frais de retour liés à un article défectueux, endommagé ou incorrect sont intégralement pris en charge par Bolaméa. La garantie légale de conformité s'exerce sans coût pour vous, conformément aux articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation.
◼ Section 13
Politique colis perdus à la livraison
Bien que nous préparions et expédions chaque commande avec le plus grand soin, des incidents de transport peuvent survenir indépendamment de notre volonté. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais indiqués, voici la marche à suivre et nos engagements envers vous en cas de colis perdu ou bloqué lors du transport.
Étapes à suivre si votre colis n'arrive pas
Vérifiez votre suivi de livraison
Consultez l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu pour retrouver votre numéro de suivi. Vérifiez l'état du colis sur le site du transporteur. Il peut être en attente dans un bureau de poste ou un point relais.
Attendez le délai raisonnable
Si le suivi indique que le colis est toujours en transit au-delà du délai de livraison estimé de 5 jours ouvrés supplémentaires, ou si le statut n'a pas évolué depuis 10 jours, considérez votre colis comme potentiellement perdu.
Contactez Bolaméa
Envoyez-nous un e-mail à contact@bolamea.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les 48 heures ouvrées suivant votre signalement.
Résolution : renvoi ou remboursement
Si l'enquête confirme la perte du colis, nous vous proposerons soit le renvoi gratuit de votre commande dans les délais disponibles, soit un remboursement intégral. La solution retenue dépendra de votre préférence et de nos stocks disponibles.
⚠️ Note sur les délais de livraison internationaux
Les livraisons vers certains pays de l'UE (notamment la Bulgarie, la Roumanie, la Croatie, Malte ou Chypre) peuvent prendre davantage de temps que la moyenne estimée. Avant de déclarer un colis perdu, veuillez tenir compte des délais de livraison spécifiques à votre pays, disponibles sur notre page de politique de livraison. Des retards liés à des contrôles douaniers internes, des jours fériés nationaux ou des conditions climatiques peuvent également prolonger les délais.
◼ Section 14
Politique d'annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans certaines conditions, selon l'état d'avancement de celle-ci au moment de votre demande. Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer des délais de livraison optimaux. Il est donc impératif d'agir sans délai si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition.
Annulation possible
Si votre commande n'a pas encore été expédiée (statut « En traitement » ou « En cours de préparation »), vous pouvez demander son annulation en nous contactant immédiatement par e-mail à contact@bolamea.com.
Utilisation de la procédure de retour
Si votre commande a déjà été expédiée (statut « Expédiée »), il n'est plus possible de l'annuler directement. Dans ce cas, attendez la réception de votre colis, puis initiez une demande de retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception, conformément à notre procédure de retour standard (Section 6).
🕐 Agissez rapidement
Nos commandes sont transmises à la préparation dans les heures suivant leur validation. Pour maximiser vos chances d'annulation avant expédition, contactez-nous le plus tôt possible après avoir passé votre commande, de préférence dans les 2 heures suivant la confirmation. Les demandes d'annulation reçues en dehors des horaires d'ouverture (lundi–vendredi, 9h00–17h00) seront traitées le prochain jour ouvré, sans garantie que le colis n'ait pas déjà été expédié.
◼ Section 15
Retours perdus ou manquants
Bien que rares, des situations peuvent survenir où un colis de retour est déclaré en transit mais n'arrive jamais à notre entrepôt. Pour vous protéger dans ce type de situation, il est indispensable d'expédier votre retour avec un numéro de suivi et, si possible, une assurance. Voici comment nous gérons ces cas.
Si vous avez un numéro de suivi
Communiquez-nous votre numéro de suivi et la date d'expédition. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour retrouver votre colis. La durée de l'enquête dépend du transporteur, généralement entre 10 et 21 jours. Si l'enquête confirme la perte du colis et que vous disposez d'un justificatif de dépôt (reçu postal), nous procéderons à votre remboursement intégral ou au renvoi de votre article selon votre choix.
Si vous n'avez pas de numéro de suivi
En l'absence de preuve d'envoi ou de numéro de suivi, Bolaméa n'est pas en mesure de confirmer l'expédition du colis ni d'engager une enquête auprès du transporteur. Aucun remboursement ne pourra être traité sans preuve d'envoi. C'est la raison pour laquelle nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi pour tout retour. Cette responsabilité incombe au client conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
🙋 Notre recommandation
Pour vous protéger en cas de perte de votre retour : utilisez systématiquement un service avec suivi en temps réel, souscrivez une option d'assurance pour la valeur de votre article, conservez votre reçu de dépôt jusqu'à la confirmation de remboursement, et transmettez-nous votre numéro de suivi dès l'expédition en réponse à notre e-mail d'autorisation de retour.
◼ Section 16
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous avez reçu de notre part la confirmation que votre remboursement a été déclenché, mais que vous n'avez pas encore constaté le crédit sur votre compte, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous avant de nous contacter. Les délais bancaires peuvent varier et sont indépendants de la date à laquelle Bolaméa a initié le remboursement.
Vérifiez votre relevé bancaire ou votre compte PayPal
Consultez votre relevé bancaire le plus récent ou votre historique PayPal. Les remboursements par carte bancaire peuvent parfois apparaître dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement financier, sans que vous en ayez été notifié au préalable.
Contactez votre banque ou votre opérateur de paiement
Certaines banques, notamment dans les pays de l'UE autres que la France, peuvent appliquer des délais de traitement plus longs pour les remboursements provenant de l'étranger. Contactez votre service client bancaire pour vérifier si un remboursement est en cours de traitement de leur côté.
Contactez Bolaméa si le délai de 14 jours ouvrés est dépassé
Si, après avoir vérifié votre relevé bancaire et contacté votre banque, vous ne constatez toujours pas le remboursement plus de 14 jours ouvrés après la confirmation de réception de votre retour par notre équipe, contactez-nous immédiatement à contact@bolamea.com. Nous procéderons à une vérification de notre côté et vous apporterons une réponse sous 48 heures ouvrées.
◼ Section 17
Articles retournés sans autorisation préalable
Afin d'assurer un traitement ordonné, traçable et sécurisé de l'ensemble des retours, Bolaméa exige une autorisation préalable (numéro RMA) avant tout renvoi d'article. Tout colis reçu sans autorisation préalable valide sera traité selon la procédure décrite ci-dessous.
Traitement des colis non autorisés
Tout colis reçu sans numéro RMA visible sera mis en quarantaine dans notre entrepôt le temps de l'identifier. Nous tenterons d'identifier l'expéditeur à partir des documents éventuellement joints dans le colis.
Si l'expéditeur est identifié, nous le contacterons par e-mail pour l'informer de la situation. Les options seront soit d'initier une demande de retour officielle (si le délai est encore valable), soit de renvoi de l'article à l'expéditeur à ses frais.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis retourné sans autorisation préalable valide, même si l'article est en parfait état et dans le délai de retour.
Si aucune identification de l'expéditeur n'est possible dans un délai de 30 jours, Bolaméa se réserve le droit de disposer du colis conformément à la réglementation applicable.
📌 Comment éviter cette situation
Avant d'expédier tout retour, assurez-vous d'avoir reçu par e-mail votre numéro RMA de la part de Bolaméa. Ce numéro est attribué après validation de votre demande de retour. N'expédiez jamais d'article sans avoir reçu cette confirmation. Si vous avez perdu votre e-mail de confirmation de retour, contactez-nous à contact@bolamea.com pour obtenir à nouveau votre numéro RMA.
◼ Section 18
Prévention des abus de politique
Notre politique de retour est conçue pour protéger les droits légitimes de nos clientes et assurer une expérience d'achat équitable pour toutes. Bolaméa surveille les comportements d'utilisation et se réserve le droit de prendre des mesures en cas de détection d'abus manifestes de notre politique de retour, tout en restant dans le cadre strict de la réglementation française et européenne en matière de protection des consommateurs.
Comportements identifiés comme abusifs
Retour répété d'articles après utilisation avec des justificatifs incohérents
Demandes de remboursement multiples sur des commandes distinctes sans motif valable identifiable
Retour d'un article différent de celui initialement commandé et reçu de Bolaméa
Signalements abusifs de défauts ou de non-conformité non étayés par des preuves photographiques
Mesures que nous pouvons prendre
Refus du retour après documentation et notification de l'abus constaté au client concerné
Restriction des commandes futures depuis le même compte ou la même adresse de livraison
Signalement aux autorités compétentes en cas de fraude avérée ou tentative d'escroquerie
Ces mesures ne limitent en aucun cas vos droits légaux légitimes en tant que consommatrice, tels que définis par le Code de la consommation français et les directives européennes applicables.
◼ Section 19
Fraude, abus et protection
Bolaméa traite chaque demande de retour avec bonne foi et dans un esprit de confiance mutuelle. Cependant, nous avons le devoir de protéger notre activité, nos fournisseurs et l'ensemble de notre communauté de clientes contre les comportements frauduleux. Toute tentative de fraude sera documentée, signalée et poursuivie selon les voies légales disponibles.
Détection des comportements frauduleux
Bolaméa surveille les schémas inhabituels de commandes et de retours. Les retours frauduleux (article substitué, fausses déclarations de défaut, contestations de paiement injustifiées) sont détectés et documentés.
Fausses déclarations et contestations injustifiées
Toute fausse déclaration (article prétendu défectueux alors qu'il est en parfait état, contestation de paiement sans motif valable) constitue une tentative de fraude passible de poursuites civiles et pénales selon les articles 313-1 et suivants du Code pénal français.
Conservation des preuves et voies de recours
Nous conservons l'ensemble des preuves relatives à chaque commande (photos des articles expédiés, confirmation de livraison, état des articles reçus en retour, historique de correspondance). Ces éléments pourront être utilisés dans le cadre de toute procédure légale.
🏠 Votre protection en tant que cliente
La grande majorité de nos clientes agit en toute bonne foi, et nos mesures de protection ne les concernent pas. Si vous pensez avoir été victime d'une erreur de notre part ou si vous souhaitez contester le refus d'un retour, vous pouvez nous contacter directement à contact@bolamea.com. En cas de litige persistant, vous disposez du droit de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, ou de saisir les juridictions compétentes de votre pays de résidence.
◼ Section 20
Informations sur l'entreprise
Pour toute question relative à votre retour, à votre remboursement ou à la présente politique, vous pouvez nous joindre par les canaux suivants. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, GMT+1).
Bolaméa
Bijoux de maternité symboliques — bolas de grossesse artisanaux et poétiques. Une création née de l'amour pour accompagner chaque grossesse.
Entreprise individuelle · FranceChez Bolaméa, chaque interaction avec nos clientes est une priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec le même soin que celui apporté à la création de nos bijoux.
Informations légales et de contact
| Nom commercial | Bolaméa |
| Exploitant | Dramé Oumarou |
| RCS Versailles | 898 633 532 |
| SIRET | 898 633 532 00012 |
| Adresse | 17 A Rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France |
| contact@bolamea.com | |
| Téléphone | +33 6 46 72 85 70 |
| Horaires | Lun.–Ven. · 09h00–17h00 (GMT+1, Paris) |
| Texte de référence | Objet et application |
|---|---|
| Code de la consommation, art. L221-18 | Droit de rétractation de 14 jours pour les contrats conclus à distance — fondement principal de notre politique de retour |
| Code de la consommation, art. L221-21 | Obligation pour le consommateur de renvoyer le bien dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation |
| Code de la consommation, art. L221-24 | Obligation du professionnel de rembourser dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d'envoi |
| Code de la consommation, art. L221-28 | Exceptions au droit de rétractation — articles personnalisés, contenus numériques déjà exécutés |
| Code de la consommation, art. L217-4 à L217-14 | Garantie légale de conformité — protection de 2 ans contre les défauts de fabrication et non-conformités |
| Code civil, art. 1641 à 1648 | Garantie légale contre les vices cachés — protection contre les défauts non apparents lors de l'achat |
| Directive UE 2011/83/UE | Directive relative aux droits des consommateurs — applicable à nos 26 pays de livraison dans l'Union européenne |
◼ Section 21
Mises à jour de la présente politique
Bolaméa se réserve le droit de modifier la présente politique de retours et remboursements à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de notre activité, des réglementations nationales ou européennes applicables, ou des pratiques commerciales de notre secteur. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour.
Date de mise à jour
La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de la présente page. La version publiée sur bolamea.com est toujours la version en vigueur. Les modifications s'appliquent aux commandes passées après la date de publication.
Votre droit applicable
La politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de la passation de votre commande. Si une commande antérieure à une modification fait l'objet d'une réclamation, c'est la politique en vigueur à la date de commande qui s'applique.
Droit applicable et juridiction
La présente politique est régie par le droit français. En cas de litige ne pouvant être résolu à l'amiable, vous avez la possibilité de recourir au service de médiation de la consommation compétent ou aux juridictions françaises compétentes, sans préjudice de vos droits de saisir les tribunaux de votre pays de résidence au sein de l'UE.
Votre satisfaction, notre priorité absolue
Chez Bolaméa, chaque bola de grossesse représente un moment précieux de votre maternité. Si votre expérience n'est pas à la hauteur de vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec bienveillance et réactivité.
Pour toute question de retour ou de remboursement : contact@bolamea.com · +33 6 46 72 85 70 · bolamea.com