Résolution amiable des différends

Un souci avec votre commande ? Voici comment nous le réglons ensemble, puis, si besoin, les recours dont vous disposez.

1. Écrivez-nous d'abord

Avant tout autre recours, adressez-nous une réclamation écrite à contact@bolamea.com en indiquant votre numéro de commande, le bola concerné, le problème rencontré et la solution que vous attendez. Joignez des photos si le bijou ou le colis est abîmé.

Nous accusons réception sous 24 heures ouvrées et vous répondons sous 48 heures ouvrées. Conservez une copie de votre message : elle vous sera demandée si vous saisissez ensuite un médiateur.

2. La médiation de la consommation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et L.616-1 du Code de la consommation.

Notre médiateur

Bolaméa est en cours d'adhésion auprès d'un médiateur de la consommation agréé : ses coordonnées seront indiquées ici dès que l'adhésion sera finalisée.

La médiation est gratuite pour vous et confidentielle. Vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et les délais de prescription sont suspendus pendant toute sa durée (article 2238 du Code civil).

3. Les recours en justice

Vous pouvez à tout moment saisir le tribunal compétent, avec ou sans médiation préalable. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez aussi saisir le tribunal de votre pays de résidence.

Pour un litige transfrontalier de moins de 5 000 €, la procédure européenne de règlement des petits litiges (Règlement UE n° 861/2007) permet d'obtenir une décision par une démarche simplifiée, sans vous déplacer.