FAQ : Questions fréquentes

Bolaméa est une boutique en ligne française spécialisée dans les bolas de grossesse : des bijoux de maternité symboliques et poétiques, inspirés des traditions mexicaines et indonésiennes.

Bolaméa est une entreprise individuelle immatriculée en France. Ses informations légales complètes figurent dans nos mentions légales.

Nous livrons dans 27 pays membres de l'Union européenne, avec une livraison entièrement offerte, sans minimum d'achat.

Notre équipe est disponible par plusieurs canaux :

• E-mail : contact@bolamea.com : réponse garantie sous 48 heures ouvrées
• Téléphone : +33 6 46 72 85 70 : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris, GMT+1)
• Chat en ligne : disponible directement sur notre site bolamea.com pendant les heures d'ouverture

Pour toute demande relative à une commande, merci d'indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Notre boutique est hébergée et propulsée par Shopify Inc., l'une des plateformes de commerce en ligne les plus sécurisées et réputées au monde, dont le siège européen est situé au 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada.

Shopify garantit la conformité technique de notre boutique aux normes de sécurité des paiements (PCI DSS niveau 1), ainsi qu'une disponibilité optimale du site pour toutes nos clientes en Europe.

Un bola de grossesse est un bijou de maternité inspiré des traditions mexicaines et indonésiennes. Il se présente sous la forme d'un pendentif rond qui renferme une petite bille. Lorsqu'il bouge, il produit un tintement doux et léger. Pour en savoir plus, lisez notre guide du bola de grossesse.

Il se porte en sautoir, au moment de la grossesse que vous choisissez : beaucoup de futures mamans commencent entre le quatrième et le sixième mois. Son tintement symbolise le lien entre la future maman et son enfant. C'est un bijou symbolique et décoratif, sans vocation médicale.

Au-delà de son aspect symbolique, le bola de grossesse reste un souvenir précieux de cette période unique.

Nous proposons 38 modèles de bolas de grossesse, de 49,90 € à 69,90 €. Chacun porte un nom et une signification, en version dorée ou argentée, sur chaîne ou sur cordon de 114 cm. Retrouvez-les tous dans notre collection Bolas de grossesse.

Collection Céleste :

• Bola Talia (pendentif argenté nacré, motif de mains protectrices, chaîne en acier inoxydable) à partir de 49,90 €
• Bola Stella (pendentif doré étoile polaire, émail bleu profond, cristaux, cordon en cuir noir) à partir de 64,90 €

Collection Solaire :

• Bola Solia (pendentif doré soleil rayonnant sur émail bleu cobalt, chaîne dorée de 114 cm) à partir de 59,90 €
• Bola Solal (pendentif mandala turquoise et doré, cordon en cuir naturel tressé ajustable) à partir de 59,90 €

Tous les prix sont affichés en euros, et ce sont des prix finaux (TVA non applicable, article 293 B du CGI).

D'après les informations de notre fournisseur, tous les bijoux Bolaméa sont fabriqués à partir de cuivre traité sans nickel, conformément au Règlement européen REACH (CE n°1907/2006). Ce règlement fixe des limites strictes à la teneur en nickel dans les bijoux portés en contact prolongé avec la peau.

Selon le modèle, le pendentif est livré sur une chaîne dorée ou argentée, ou sur un cordon noir, toujours de 114 cm.

À chaque commande passée sur bolamea.com, nous offrons 2 ebooks numériques exclusifs Bolaméa, envoyés par e-mail après confirmation de votre commande. Ces guides pratiques sont pensés pour accompagner les futures mamans tout au long de leur grossesse.

Ces ebooks sont fournis à titre de cadeau numérique. Conformément à l'article L.221-28 (13°) du Code de la consommation français, le contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès est exclu du droit de rétractation. Cela ne remet pas en cause votre droit de retour sur le bola de grossesse physique.

Absolument. Nos bolas de grossesse constituent un cadeau de grossesse ou de naissance particulièrement apprécié. Ils conviennent aussi bien pour une amie, une sœur, une compagne ou toute personne qui traverse ce moment extraordinaire qu'est la grossesse.

Pour tout achat destiné à offrir, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors du paiement. Si vous souhaitez personnaliser davantage votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact@bolamea.com.

Oui, Bolaméa propose des cartes-cadeaux disponibles directement sur notre site bolamea.com. Une carte-cadeau constitue un présent idéal pour permettre à une future maman de choisir elle-même le bola qui lui correspond.

Pour toute information sur les modalités, valeurs disponibles et conditions d'utilisation des cartes-cadeaux, veuillez consulter la page dédiée sur notre site ou nous contacter directement.

Passer commande sur Bolaméa est simple et rapide :

• Parcourez notre collection et sélectionnez le ou les bolas qui vous correspondent.
• Ajoutez votre sélection au panier en cliquant sur le bouton correspondant.
• Accédez à votre panier et vérifiez votre sélection.
• Renseignez vos coordonnées de livraison et choisissez votre mode de paiement.
• Validez votre commande. Une confirmation est envoyée immédiatement par e-mail.

Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre commande, notre service client est disponible pour vous accompagner.

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@bolamea.com ou au +33 6 46 72 85 70, en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été préparée et expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Dès que votre commande est validée et le paiement confirmé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation de commande à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre achat. Cet e-mail récapitule les articles commandés, le montant total payé, l'adresse de livraison et votre numéro de commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les minutes suivant votre achat, vérifiez vos courriers indésirables (spam). En cas de doute, contactez-nous à contact@bolamea.com.

Oui. Tous les prix affichés sur bolamea.com sont indiqués en euros (€) et ce sont des prix finaux : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Il n'y a aucun frais caché, aucune surprise lors de la validation de votre panier.

Les commandes sont expédiées et dédouanées avant la livraison : aucune taxe ne vous sera demandée à la réception.

La livraison est entièrement offerte pour toutes les destinations desservies, sans minimum d'achat.

Lorsque nous affichons un prix promotionnel, le prix de référence barré indiqué correspond au prix le plus bas pratiqué par Bolaméa au cours des 30 jours précédant la promotion, conformément à la Directive (UE) 2019/2161 (Directive Omnibus) et à son transposition en droit français par l'Ordonnance n°2021-1735.

Nous ne pratiquons aucune manipulation de prix de référence. Chaque promotion correspond à une réduction réelle par rapport au prix habituel de vente.

Bolaméa accepte un large éventail de modes de paiement pour répondre aux besoins de toutes nos clientes en Europe :

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires (CB)
• Paiements numériques : Apple Pay, Shop Pay
• Portefeuilles en ligne : PayPal
• Paiement différé / fractionné : Klarna (soumis aux conditions générales de Klarna Bank AB, établissement de crédit suédois agréé par la Finansinspektionen)
• Méthodes locales : Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), MobilePay (Danemark, Finlande)

Tous les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI DSS niveau 1, la norme la plus élevée de sécurité dans le secteur du paiement en ligne.

Oui, la sécurité de vos données de paiement est notre priorité absolue. Toutes les transactions effectuées sur bolamea.com sont chiffrées grâce au protocole SSL/TLS (HTTPS), ce qui signifie que toutes les informations transmises entre votre navigateur et notre site sont cryptées et protégées contre toute interception.

Bolaméa ne stocke jamais vos données de carte bancaire sur ses serveurs. L'intégralité des informations de paiement est traitée directement et exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés (Shopify Payments, PayPal, Klarna), qui disposent chacun des certifications les plus strictes du secteur.

Klarna est un service de paiement proposé par Klarna Bank AB (publ.), un établissement de crédit suédois agréé par la Finansinspektionen (autorité de supervision financière suédoise). Klarna vous permet de régler votre commande en plusieurs fois ou de différer votre paiement selon les options disponibles dans votre pays.

Le recours à Klarna est soumis à une éligibilité et à l'acceptation préalable des conditions générales de Klarna. Bolaméa n'est pas responsable des décisions d'octroi de crédit ou de la relation contractuelle entre vous et Klarna.

Oui. Un e-mail de confirmation de commande valant preuve d'achat vous est envoyé immédiatement après validation de votre paiement. Cet e-mail indique le détail de votre commande, le montant total payé et vos informations de livraison.

Si vous avez besoin d'une facture détaillée (notamment pour une déduction fiscale ou un remboursement professionnel), contactez-nous à contact@bolamea.com en indiquant votre numéro de commande.

Oui, la livraison est entièrement offerte pour toutes les commandes passées sur bolamea.com, quelle que soit leur destination parmi les 27 pays européens que nous desservons, et sans minimum d'achat. Aucun frais de livraison n'est ajouté au moment du paiement.

Les délais estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Europe de l'Ouest (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Irlande, Espagne, Portugal, Italie) : 6 à 10 jours ouvrés
• Europe du Nord et de l'Est (Danemark, Finlande, Suède, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie, Pays baltes, etc.) : 6 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte demande (fêtes, soldes, etc.).

Bolaméa livre dans les 27 pays membres de l'Union européenne suivants :

• France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie

Toutes les livraisons sont effectuées sans frais supplémentaires. Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, contactez-nous à contact@bolamea.com pour connaître les possibilités d'expédition.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail d'expédition contenant votre numéro de suivi de colis. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi après 5 jours ouvrés suivant votre commande (pour la France) ou 10 jours ouvrés (pour les autres pays), n'hésitez pas à nous contacter.

En cas de perte, de vol ou d'endommagement de votre colis pendant le transport, Bolaméa prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral de votre commande, conformément aux articles L.216-1 à L.216-6 du Code de la consommation français.

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur uniquement au moment où vous ou un tiers désigné par vous prenez physiquement possession du colis. Tant que ce n'est pas le cas, la responsabilité demeure entièrement à notre charge.

Pour tout signalement, contactez-nous à contact@bolamea.com en joignant votre numéro de commande et les photos éventuelles du colis endommagé.

Les commandes passées avant 16h00 (heure de Paris) les jours ouvrés sont préparées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 16h00, ou le week-end et les jours fériés, sont traitées le prochain jour ouvré.

En cas de retard exceptionnel (rupture de stock, problème logistique), vous en serez informée par e-mail dans les 48 heures. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral si les délais contractuels ne sont pas respectés.

Non. Pour toutes les commandes à destination des pays membres de l'Union européenne, aucune taxe de douane ni frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison. Votre commande est dédouanée avant la livraison.

Le prix affiché sur notre site est le prix final (TVA non applicable, article 293 B du CGI). Vous ne payez que ce que vous voyez à l'écran.

Oui. Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français et à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception physique de votre colis.

Ce droit s'applique sans que vous ayez à justifier votre décision. Il vous suffit de nous notifier votre intention de retour dans ce délai à contact@bolamea.com. Une fois votre retour notifié, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

La procédure de retour est simple :

• Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à contact@bolamea.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour (facultatif mais apprécié).
• Étape 2 : Vous recevrez de notre part les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
• Étape 3 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et non endommagé, dans les 14 jours suivant votre notification.
• Étape 4 : Dès réception et vérification, nous procédons à votre remboursement.

Pour être accepté en retour, le bola de grossesse doit être :

• Non porté et dans son état d'origine
• Non endommagé (hors défaut de fabrication)
• Renvoyé dans son emballage d'origine

Les produits présentant des traces d'utilisation, de parfum, de maquillage ou endommagés par le consommateur ne pourront pas être acceptés en retour et ne feront pas l'objet d'un remboursement.

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement intégral du montant de votre commande (prix du produit) dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.), sans frais supplémentaires pour vous.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, non conforme à votre commande ou si le retour est dû à une erreur de notre part, auquel cas Bolaméa prend en charge les frais de renvoi.

Si votre bola présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à la description de votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation français et par la Directive (UE) 2019/771.

Dans ce cas, vous pouvez, dans un délai de 24 mois à compter de la date de livraison, demander :

• La réparation du produit
• Le remplacement par un produit identique ou équivalent
• Un remboursement intégral si la réparation ou le remplacement est impossible

Cette garantie s'applique sans frais supplémentaires de votre part, y compris les frais de retour. Contactez-nous à contact@bolamea.com avec une photo du produit défectueux et votre numéro de commande.

Bolaméa ne propose pas d'échange direct entre modèles. Si vous souhaitez obtenir un modèle différent, la procédure est la suivante :

• Retournez le bola concerné selon notre procédure de retour standard (dans le délai de 14 jours).
• Une fois votre remboursement reçu, passez une nouvelle commande pour le modèle de votre choix.

Cette méthode vous garantit une traçabilité complète et un traitement rapide, et vous permet de bénéficier des éventuelles offres en cours au moment de votre nouvelle commande.

Les consommateurs résidant dans tous les pays membres de l'Union européenne bénéficient des droits prévus par la Directive (UE) 2019/771, tels que transposés dans leur droit national respectif. La durée minimale de la garantie légale de conformité est de 2 ans dans l'ensemble des pays de l'UE.

Certains pays accordent des protections supplémentaires. Par exemple :

• Suède : protections renforcées via le Köplagen
• Irlande : Sale of Goods Act
• Finlande : Kuluttajansuojalaki

Ces protections nationales s'appliquent pleinement à vos achats chez Bolaméa. Notre politique ne saurait en aucun cas vous priver des droits accordés par la législation impérative de votre pays de résidence.

Oui. bolamea.com utilise exclusivement le protocole HTTPS (SSL/TLS) pour toutes ses pages, y compris la navigation, le panier et le paiement. Le certificat SSL garantit que toutes les données échangées entre votre navigateur et notre site sont chiffrées et ne peuvent être interceptées par des tiers.

Vous pouvez vérifier la sécurité de notre site en regardant l'icône de cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, ainsi que le préfixe "https://" dans l'URL. Bolaméa s'engage à maintenir cette norme de sécurité sur l'intégralité de son site.

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• Cookies fonctionnels essentiels : indispensables au bon fonctionnement du site (gestion du panier, de la session, des préférences de langue). Ces cookies ne requièrent pas votre consentement.
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Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos préférences en matière de cookies, conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de cookies.

Bolaméa s'engage fermement à ne publier que des avis clients authentiques, rédigés uniquement par des personnes ayant effectivement acheté et reçu nos produits. Nous ne falsifions, ne supprimons, ne commanditons ni ne rémunérons aucun avis, qu'il soit positif ou négatif.

Cette pratique est conforme à la Directive (UE) 2019/2161 sur la modernisation du droit des consommateurs (Directive Omnibus), qui interdit aux marchands en ligne de publier de faux avis ou de dissimuler des avis négatifs.

Bolaméa collecte uniquement les données strictement nécessaires au traitement de vos commandes et à la gestion de notre relation client :

• Identification : nom, prénom
• Livraison : adresse postale complète
• Contact : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Paiement : données traitées directement par nos prestataires sécurisés (jamais stockées par Bolaméa)
• Navigation : données de cookies analytiques et publicitaires, uniquement avec votre consentement explicite

Ces données sont utilisées exclusivement pour traiter vos commandes, gérer la relation client, vous envoyer les informations liées à votre achat et, avec votre consentement préalable, vous informer de nos actualités par newsletter.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : Règlement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : connaître les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : supprimer vos données de nos systèmes
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible et les transmettre à un autre organisme
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement l'utilisation de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@bolamea.com. En cas de désaccord, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via www.cnil.fr.

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Ces prestataires sont eux-mêmes soumis à des obligations contractuelles strictes de confidentialité et agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD.

Les données relatives à vos commandes sont conservées pendant une durée de 5 ans à compter de la date d'achat, conformément aux obligations légales comptables et fiscales applicables aux entreprises françaises.

Vos données de compte client peuvent être supprimées à tout moment sur simple demande adressée à contact@bolamea.com. Les données nécessaires au respect d'obligations légales (facturation, comptabilité) sont conservées pour la durée légale applicable, indépendamment de votre demande de suppression.

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Bolaméa est une entreprise individuelle immatriculée en France. Ses informations légales complètes figurent dans nos mentions légales. Vous y trouverez l'immatriculation, l'hébergeur du site et l'autorité de contrôle. Le lien est aussi en bas de chaque page.

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